【當我的名字被記住之後02】

地勤Ｂ

這件事情已經過了一段時間，但直到現在，遇到情緒稍微激動的旅客，我還是會下意識緊張一下。

事情是從一位高級別會員客人開始的。

那天，這位旅客因為搭乘的是其他航空公司的航班，無法使用我們航空公司專屬的頭等區貴賓室，當場非常不滿。

一開始只是抱怨，後來情緒越來越激動，甚至一路鬧到需要請航警出面處理。

原本以為事情到這裡就結束了，沒想到這位旅客在受到航警牽制後，雖然冷靜下來，但他當場拍下我和同事的名字，並且大放厥詞：「我會想辦法弄死妳們。」

甚至還提到要找人跟蹤我們（當年還沒有跟騷法…），聽到這些話，我整個傻住，沒有辦法立刻反應。

事情過後的好一段時間，我常常在想，這真的只是旅客在氣頭上的一句話嗎？還是他真的會做什麼？

我們的工作，名牌就掛在身上。

旅客不需要問、不需要查，只要盯著名牌一看，就能立刻知道我們的名字。

一旦名字被記下來，對方究竟能再找到多少關於我們的資訊，其實沒有人知道。

更讓我不安的是，這並不是一次性的事件，因為這位旅客幾乎經常搭乘。

也就是說，我知道他還會出現。

而他也知道我們的名字。

後來有一次，他甚至在報到櫃檯詢問同事：

「她今天有沒有上班？」接著恐嚇要想辦法讓她無法升職，還要告她。

這已經不是單純的「旅客客訴」了。

因為如果只是對服務不滿，可以投訴，可以申訴，也可以循正式管道反映。

但當一個人開始記錄工作人員姓名、拍攝工作人員，甚至進一步打聽她有沒有上班、揚言找人跟蹤、要讓她無法升職……

那種恐懼，在工作中找不到終點。

最諷刺的是，我們每天都在提醒旅客注意安全。

但對第一線工作人員來說，我們自己也需要注意安全啊。

支持名牌多元化。