長榮航空企業工會、桃園市空服員職業工會多位幹部參加長榮航空馬拉松，並由現役地勤蔡勝旭、王瓊慧，以及現役空服員李瀅，穿著員工制服和皮鞋，完成10公里路跑，要讓長榮航空高層看看：穿皮鞋跑10公里很荒謬，但一線人員的工作常需要長時間行走、甚至奔跑，理應全面開放運動鞋。

長榮航空稍早回應媒體，宣稱對開放運動鞋「持開放態度」，將兼顧職業安全、勤務需求及「服務形象」，持續與工會溝通。但工會已經和公司協商多次，8月17日勞資爭議調解破局，連工會提出先開放部分單位試辦、或開放機上已核准便鞋供機場勤務穿著等折衷方案，公司都不願意接受。現在又說什麼「持開放態度」，這種嘴巴開放、鞋子不開放的回應，說穿了不就是幹話嗎？

更讓我們不能接受的是，長榮航空三番兩次強調「服務形象」，彷彿員工穿上舒適的黑色運動鞋，服務品質就會受到影響！

我們想請問長榮航空：服務形象究竟是建立在員工的專業、態度和服務品質上，還是建立在員工腳上那雙皮鞋？